İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme:
Kısaca: harcanmamış para her zaman senindir. Aşağıda hangi durumda paranın nereye döndüğü tek tek yazıyor.
1. Kullanılmamış bakiye
Yüklediğin ama henüz sipariş için harcamadığın bakiye her zaman iade edilebilir. Destek talebi açman yeterlidir; tutar, ödemeyi yaptığın yönteme (kredi kartı, havale/EFT, Papara veya kripto) geri gönderilir. Kredi kartı iadelerinin karta yansıması bankaya göre değişir.
2. Kısmi teslim edilen sipariş
Sipariş kısmen tamamlanırsa teslim edilmeyen kısmın bedeli otomatik olarak bakiyene iade edilir — talep etmene gerek yoktur, sistem farkı kendisi hesaplar ve yazar.
3. Hiç işlenemeyen sipariş
Sipariş hiç başlamadıysa veya hata nedeniyle işlenemediyse tamamı bakiyene iade edilir. Bu da otomatiktir.
4. Sipariş iptali
İptal, siparişin durumuna bağlıdır:
- Beklemede (Pending) — henüz başlamamış sipariş iptal edilebilir, bedeli bakiyeye döner.
- Devam ediyor (In progress) — akış başladıysa iptal her serviste mümkün değildir; iptal desteklenen servislerde panelden talep edilebilir.
- Tamamlandı (Completed) — teslim edilmiş hizmet iptal edilemez; sorun varsa telafi (refill) talebi açılır.
5. Cayma hakkı ve istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler cayma hakkının istisnasıdır. Bu nedenle ifası başlamış siparişler için cayma hakkı kullanılamaz. İstisna yalnızca ifası başlamış hizmet bedeli için geçerlidir; yüklenmiş ama harcanmamış bakiye her zaman Alıcı'nındır (bkz. madde 1).
6. İade talebi nasıl açılır?
- Panelden destek talebi aç, konu olarak "İade" seç.
- Bakiye iadesinde tutarı, sipariş iadesinde sipariş numarasını yaz.
- Talepler mesai saatlerinde ortalama 1–3 saat içinde, en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi.